◢◤テクニカルサポート◢◤

【エンジニアファーストな環境で本気の挑戦を。】
当社は1998年創業、「“超速”で『価値ある未来』を創造する」をミッションに、サービスやプロダクトの自社開発・受託開発に取り組んでいます。

強みは、ソフトウェアとハードウェアを上流工程からワンストップで提供できる体制にあります。
独自コアコンポーネントの活用や、ローコードプラットフォーム「Mendix」の導入により、“超速”開発を実現。
この開発スピードと幅広いDX案件への対応力が評価され、受託案件の【90%以上が紹介による大手企業との直取引】です。
売上も2年連続で150％以上と安定的に成長しています（2024年5月時点）。

【募集背景】
当社は現在、多様な開発案件やご要望をいただいており、ローコード開発から高度な技術を要するシステム開発まで、幅広いニーズに対応しています。
特に最近は、より専門的な知識や技術が求められる案件が増加傾向にあります。
こうした多様なニーズに応え、顧客のDXをさらに深く推進するため、技術で安心を届けるお仕事「テクニカルサポート」の力が必要となっています。
募集部門はハードウェア・ソフトウェアの自社サービスを保有しており顧客のニーズを直接くみ取り、顧客の声を最前線でプロダクトに返すお仕事をお任せいたします。

【仕事内容】
将来的にテクニカルサポート課をお任せしたいと考えています。
お客様の「困った！」を「ありがとう！」にかえる、技術で信頼関係を積み上げて
いくお仕事です。

◆具体的な業務内容

• PCのキッティング、設定作業
• テクニカルサポート対応としてお客様のお電話、メール、チャット対応
• ハードウェア選定、選定検証項目の作成
• ハードウェアのトラビルシューティング等々

※ご経験/スキルやキャリアパスのご希望を踏まえ、対応範囲を決定します。

【期待する役割・ミッション】
「最先端技術で、社会をもっと便利に、もっと楽しく。」

社会を支える様々な業界のシステム開発を最前線でリードする、それがあなたのミッションです。
単なる技術屋にとどまらず、技術を駆使し、クライアントのビジネス課題を解決へと導き、社会貢献を実感してください！
直取引だからこそ、クライアントと直接対話しながらシステムを作り上げる醍醐味を味わえます。
技術力だけでなく、コミュニケーション能力や問題解決能力を高め、市場価値の高いエンジニアを一緒に目指しましょう！

【キャリアパス】
将来は「サポートをまとめる側」へ成長可能です。
無理な営業折衝なし！現場から着実にステップアップできる！

【STEP1】テクニカルサポート（基礎・実務習得フェーズ）
入社後は、ITサポートの基礎を身につけていただきます。

・PCのキッティング、初期設定作業
・ハードウェア・ソフトウェアの基本的な設定対応
・お客様からの電話・メール・チャットでの問い合わせ対応
・マニュアルや手順に沿った一次対応・切り分け
・簡単な顧客対応（要件整理・状況ヒアリング）

案件調整や高度な折衝業務は想定していません。
まずは「安定して対応できるサポート力」を身につけるフェーズです。

【STEP2】テクニカルサポート（業務拡張フェーズ）
実務に慣れてきた後は、技術的な幅を広げていきます。

・ハードウェア選定への関与
・検証項目・テスト観点の作成
・障害や問い合わせ内容の分析・改善提案
・サポート業務の効率化（手順改善、ナレッジ整備）

「対応する人」から「仕組みを作る人」へと役割を広げていく段階です。

【STEP3】テクニカルサポート課の責任者・リーダー
将来的には、テクニカルサポート課全体をお任せすることを想定しています。

・サポート業務全体の設計・運用管理
・メンバーの育成・業務分担
・ハードウェアや運用方針の検討・改善
・品質向上・業務標準化の推進

現場理解を活かし、技術×運用×マネジメントを担うポジションです。

【当社で働く魅力】
働きやすさ・環境の魅力

• 平均残業時間が短い（月平均11時間程度）環境でWLBを両立できます。
• フレックス制、時短勤務、子連れ出社も可能。
• 有給・年末年始・夏季休暇とは別で取得出来る「長期休暇制度」あり。
• セカンドライフサポート

• PCキッティングやサポートデスクの経験

• PC等ハードウェアのトラブルシューティング経験

• ⾃ら率先して仕事を進めていく意欲をお持ちの⽅
• 関係者と円滑にコミュニケーションが取れる⽅
• ⻑期的に働き続けながらスキル/キャリアアップしていきたい⽅

【本社】

〒231-0005 神奈川県横浜市中区本町1-3 綜通横浜ビル 10F
（雇⼊れ直後）上記
（変更の範囲）会社の定める場所

＜アクセス＞

みなとみらい線「⽇本⼤通り駅」徒歩1分

• 完全週休2⽇制（⼟・⽇）
• 祝⽇
• 年末年始休暇
• 特別休暇
• 夏季休暇
• 有給休暇

（年間休⽇126⽇）

【諸⼿当】

• 社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦）
• 通勤交通費（全額⽀給）
• 資格⼿当・住宅⼿当（条件あり）
• インセンティブ（賞与）決算賞与
• 昇給査定年：1回（1⽉）

【その他福利厚⽣】

• 福利厚⽣賃貸：福利厚⽣賃貸で、1⼈あたり⽉10,000円〜50,000円の⼿取りアップが可能です。
• メディカルヘルプサポート社員からの健康相談や職場環境の改善・維持のため、産業医を選任し、定期的にアドバイスをいただいています。
• 食事補助：ランチ代の一部を補助し、社員の健康を会社としてサポートします。
• 働き⽅⾃由⼿当ハイブリッドワークを導⼊。通勤交通費の代わりに⼿当を⽀給し、⾃宅を働きやすい環境にするために使⽤してもらっています。
• ⼦育て⽀援制度：産前6週間の産休、産後最⻑2年間の育休が取得可能です。また時短勤務・⼦連れ出社もOKです。
• 結婚休暇：社員が結婚した場合は、特別休暇5⽇間を⽀給します。
• セカンドライフサポート定年後も安定した⽣活を送っていただくため、⽣命保険等を活⽤し退職⾦の積み⽴てを⾏っています。
• 共済制度：横浜市が実施する福祉共済制度に加⼊し、宿泊施設やレジャー施設等の割引や豊富なサービスを受けることが出来ます。
• ⾃⼰啓発サポート：提携した機関にて⾃⼰啓発のための研修を準備しており、希望者は無料で受講できます。
• リゾートホテル割引：全国のリゾートホテルが最⼤60％OFFで予約が可能です！ご⾃分だけでなく三親等のご家族まで利⽤が可能。
• 奨学⾦返還⽀援制度：奨学⾦返済を会社から⾏うことで、⼿取りUPが可能です。
• Everyday English：毎⽇、英語教師との約30分の英語教育が受けられます！条件は⽉に16回以上受講する！これだけで無料でビジネス英語が学べます。